Test met innovatieve dienstverlening op nieuwe politielocatie

Iedereen moet in contact kunnen komen met de politie. Dat kan bij een politiebureau, telefonisch of via politie.nl. Met de nieuwe locatie komt daar videobellen bij; voorlopig alleen in Utrecht. Op die locatie kun je videobellen met een politiemedewerker, in een speciaal daarvoor bedoelde privéruimte. Deze medewerker van het Regionaal Service Centrum luistert naar het verhaal, beantwoordt vragen en kan een melding opnemen. Als de vragensteller aangifte wil doen wordt de meest passende manier bekeken.

Verbetering dienstverlening

‘Onze ambitie is de algehele dienstverlening te verbeteren, waarbij iedereen digitaal dezelfde service kan krijgen als op een bureau. Uitgangspunt is dat de dienstverlening persoonlijk, vriendelijk en inclusief is. Deze nieuwe politielocatie in Utrecht is daar een mooi voorbeeld van’, aldus Jolanda Aalbers, plaatsvervangend portefeuillehouder Dienstverlening bij de politie. In de nieuwe locatie hangen beeldschermen waarop je politie.nl kunt raadplegen voor bijvoorbeeld een internetaangifte of om anoniem melding te doen. Ook voor informatie en chatten met de virtuele agent Wout is de website beschikbaar. Heeft iemand daarbij hulp nodig, dan is er altijd een servicemedewerker aanwezig.

Unieke locatie in Nederland

Utrecht heeft de landelijke primeur met dit nieuwe concept. Burgemeester Sharon Dijksma bracht onlangs samen met politiemedewerkers een werkbezoek aan Dubai. De politie werkt intensief samen met de politie in Dubai om kennis, kunde en ervaring te gebruiken.
Tijdens dit bezoek maakte het gezelschap kennis met de ‘Smart Police Stations’, een succesvol concept in de golfstaat waar op een interactieve manier een aantal politiediensten wordt aangeboden. Dit is als inspiratie gebruikt voor de nieuwe politielocatie in Utrecht. Dijksma: ‘Vorig jaar heb ik in Dubai gezien hoe innovatie kan zorgen voor meer blauw op straat. Met deze nieuwe politielocatie midden in de stad, wordt het daarnaast nog laagdrempeliger om een aangifte te doen of overlast te melden. Ik ben er trots op dat we er samen met de politie werk van hebben gemaakt om dit concept naar Utrecht te halen.’