Dit gebeurt met uw klacht

Als de klacht is ontvangen dan wordt bekeken of deze aan de wettelijke vereisten voldoet. Is dat het geval dan neemt de klachtbehandelaar contact met u op om het doel van uw klacht concreet te maken om zo te bepalen of de klacht naar tevredenheid van u op te lossen is. De klachtbehandelaar gaat ook in gesprek met de betrokken medewerker. Die gevraagd wordt te reageren op uw klacht. Door de gesprekken die de klachtbehandelaar met u en de medewerker voert, soms met u beiden tegelijk, wordt vaak een oplossing voor uw klacht gevonden.Wat er gebeurt als er geen oplossing wordt gevonden waarmee u tevreden bent leest u hier. 

In de bijlage vindt u een schets over het klachtproces.