Dit gebeurt met uw klacht

Als de klacht is ontvangen dan wordt bekeken of deze aan de wettelijke vereisten voldoet. Is dat het geval dan neemt de klachtbehandelaar contact met u op om het doel van uw klacht concreet te maken om zo te bepalen of de klacht naar tevredenheid van u op te lossen is. In de bijlage vindt u een schets over het klachtproces.